Đó là phát biểu của Tổng cục trưởng TCDL Nguyễn Văn Tuấn trong buổi gặp gỡ làm việc sáng ngày 16/10 tại Trung tâm Hành chính Đà Nẵng với lãnh đạo Sở Du lịch: Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế và Sở VHTTDL Quảng Nam cùng với lãnh đạo các Hiệp hội Du lịch, Lữ hành, hướng dẫn viên, và trên 50 lãnh đạo resort, khách sạn 5 sao của Đà Nẵng đón tiếp phục vụ Tuần lễ cấp cao (TLCC) APEC 2017.
Tổng cục trưởng Nguyễn Văn Tuấn phát biểu tại buổi gặp gỡ
Tổng cục trưởng Nguyễn Văn Tuấn khẳng định: Ngành Du lịch Việt Nam (VN) được vinh dự phục vụ APEC, đây là niềm tự hào và đây trách nhiệm mà hàng chục năm mới có một cơ hội lớn quảng bá hình ảnh Du lịch VN cởi mở, thân thiện, mến khách. Do vậy tất cả chung ta đồng lòng chia sẻ nêu cao tinh thần trách nhiệm, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.
Tổng cục trưởng giao nhiệm vụ cho các đơn vị đón tiếp đại biểu APEC phải thể hiện thái độ, kỹ năng nghề, ứng xử chuyên nghiệp từ lễ tân, đến nhân viên phục vụ tuyệt đối không để sai sót dù rất nhỏ.
Nhân đây, Tổng cục trưởng đã giao nhiệm vụ cho các Sở Du lịch: Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Sở VHTTDL Quảng Nam tiếp tục rà soát, kiểm tra cơ sở vật chất, điểm tham quan, giải quyết nhanh gọn những điểm không đạt yêu cầu. Đồng thời, bố trí lực lượng phục vụ trước, trong thời điểm diễn ra APEC; sắp xếp bố trí các điểm tham quan, khu ẩm thực để du khách trải nghiệm. Các điểm tham quan phải trang trí sạch sẽ, bảo đảm cảnh quan môi trường ; bố trí trực lãnh đạo, bộ phận lữ hãnh trực 24/24 để tiếp thu yêu cầu du khách để thông tin xử lý kịp thời (nếu đại biểu yêu cầu).
Toàn cảnh buổi gặp gỡ
Đối với 18 rerost, khách sạn được giao nhiệm vụ đón khách cấp cao và 24 khách sạn đón tiếp đại biểu APEC, cần chú trọng kiểm tra chất lượng phục vụ; nâng cao kỹ năng tay nghề cho nhân viên, đảm bảo công tác vệ sinh sạch sẽ, luôn có nụ cười thân thiện đón khách. 5 hãng lữ hành được chọn phục vụ đại biểu APEC đón tiếp khách đưa tham quan phải chu đáo, bảo đảm an ninh an toàn, các phương tiện chuyên chở phải thật sạch sẻ. TCDL sẽ bố trí một tổ công tác phối hợp với các đơn vị địa phương để điều phối công việc (gồm có Vụ Lữ hành, Vụ Thị trường du lịch và Vụ Hợp tác quốc tế)… luôn sẵn sàng kết nối thông tin để giải quyết cần kíp mọi vấn đề phát sinh.
Diệu Vũ – Khánh Luân
