Ông Phạm Minh Tú – Tổng giám đốc Công ty Kỳ nghỉ Đông Dương cho biết nếu trong đoàn du lịch Dubai (UAE) có trường hợp mắc Covid-19 thì bên bảo hiểm sẽ lo hết các chi phí cho vị khách này. Trong trường hợp thời gian mắc Covid-19 kéo dài, khách sẽ được bảo lưu vé máy bay cho đến ngày trở về. Nếu cần điều trị Covid-19 khách có thể vào bệnh viện, hoặc ở lại các khách sạn nếu có triệu chứng nhẹ. Đa số bệnh viện ở Dubai rất tiện nghi và có chất lượng tốt.
Theo ông Ngô Văn Thỏa – Giám đốc Công ty Du lịch châu Mỹ (Pan American Travel), hiện nay các tình huống khách mắc Covid-19 khi đi du lịch outbound được xử lý khá đơn giản, ít trở ngại vì các nước đều yêu cầu mua bảo hiểm chi trả Covid-19. Nếu khách là trẻ em mắc Covid-19 thì công ty cũng sẽ hỗ trợ một phần nếu bố mẹ ở lại chăm sóc, dù bảo hiểm sẽ không chi trả cho những người thân ở lại.
Bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh – Phó Giám đốc Ban Tiếp thị, Công ty Du lịch Vietravel cho biết trong giá tour du lịch trọn gói của Vietravel đã bao gồm bảo hiểm du lịch nước ngoài, với mức đền bù hơn 1 tỷ đồng/người/vụ cho bồi thường chi phí y tế liên quan đến Covid-19, cùng các đền bù khác về nhân mạng và hành lý.Phía Vietravel đã ban hành quy trình xử lý trường hợp khách hàng mắc Covid-19 trong quá trình tham gia tour du lịch nước ngoài. Cụ thể, khi khách có triệu chứng mắc Covid-19, nhân viên trưởng đoàn (tour leader) sẽ tổ chức xét nghiệm và khoanh vùng những người liên quan. Nếu mắc Covid-19, du khách sẽ được theo dõi sức khỏe tại bệnh viện hoặc tại khách sạn tùy theo quy định từng điểm đến (ví dụ tại Thái Lan sẽ theo dõi sức khỏe tại bệnh viện, với Dubai được phép theo dõi sức khỏe tại khách sạn nếu khách có triệu chứng nhẹ).
Trưởng đoàn và đại diện công ty sẽ thường xuyên liên hệ du khách mắc bệnh để cập nhật tình trạng sức khỏe và báo Trung tâm kiểm soát dịch bệnh địa phương can thiệp kịp thời. Đến ngày cả đoàn về nước, nếu khách mắc Covid-19 vẫn phải theo dõi sức khỏe, phía Vietravel sẽ đổi vé máy bay cho khách đến khi có kết quả xét nghiệm âm tính và hoàn thành việc theo dõi sức khỏe; đồng thời hỗ trợ du khách sớm được về nước sau khi có kết quả xét nghiệm âm tính./.
